envi

… si aseara ai vorbit indelung cu ea in telefon. Multe, prostii, nimicuri. Deh, orice ai fi vorbit, pana si fotbal sau ragaieli celebre, oricum ar fi fost divin. E vorba de voce, e vorba de magia raspandita de undele electicomangetoide pe care ti le ofera lumea de azi. O voce, acea voce, orice altceva e irelevant.

In fine, si inchizi. Inchizi, adormi, gandul ti-e oricum tot in partea aia. Tot la voce, tot la telefon. Apropo, il iei si mai impingi si un mesaj. De noapte buna. De nimic. Astepti raspuns… N-are sens, adoarme. Adoarme pentru ca-i stii programul, e imposibil sa mai fie treaza la ora aia. Dar nici o problema, se va crapa curand de ziua, inca putin si se trezeste. O sa-l vada atunci, o sa-l reciteasca daca era prea adormita azi noapte. Un raspuns o sa-ti vina, raceste-te…

Si astepti… Iti faci tabieturile de dimineata, alea alea. Iti scoti telefonul de pe silent caci acum te intereseaza cand va suna. Pentru ca va suna, tu stii asta. Si deodata, suna! A mesaj text… Ala e! Fugi, deschide-l! Si-l deschizi…

Cu noua oferta Orange Rahat cu Mac, ai 14 000 de minute in retea, 14 000 de SMS-uri si vreo 24 de megabiti de internet prin Orange Young Mobile Internet cu Fas cu Miros de Capsuni Iberice

Pthu, futu-i…

Baieti, incetati! N-are sens!!!

Pe 14 noiembrie pateam chestia asta. O chestie de cel mai prost gust posibil – hehe, Liviule, uite-ti antonimul :) – care nu doar ca m-a lasat in pielea goala pe telefon de nu puteam sa fac nimic cu el, ci m-a si lasat cu un gust amar vis-a-vis de calitatea serviciilor la noi in tara. Nu ca nu as fi stiut-o, ci doar ca ma intristez de fiecare data cand mi se reinnoieste, cu cate-o situatie din acest gen, afirmatia cum ca la noi clientul nu va fi niciodata stapan.

Va povesteam ca am tot sunat la relatii clienti, ca tot primeam mesaje cu oferta pe care tocmai incercasem sa o activez si imi luasem teapa si ca, la urmatoarea data cand ma hotarasem sa procedez la o oferta de la ei, aveam un morcov de roiau iepurii in jurul meu ca mustele in jurul cacatului. Sperante chiar nu mai aveam. Si credeti-ma, am incercat orice posibil, ba chiar am si un var care lucreaza la Orange Shop in Iasi si care m-a ajutat si el cat a putut si rezultatele erau aceleasi, adica zero. Barat…

Eh, se pare insa ca cineva acolo sus ma iubeste. Acolo sus, adica mini-Dumnezeii de la tehnicul lor, probabil. Ieri, stupoare: cu un mesaj scurt, clar si chiar dragalas, Orange ma anunta ca:

In urma sesizarii dumneavoastra, va vom aloca 550 eurocenti BONUS. Activeaza-ti acum oferta [bla bla bla]…

Nu-mi venea sa cred! Ma uitam la mesaj si pur si simplu stateam cu gura cracanata! Am verificat repede creditul si DA, aveam cei 243 pe care-i aveam si inainte si, intr-un alt mesaj, inca 550 bonus. Total, 793! Rich bastard!

Vreau deci sa multumesc celor de la Orange ca au fost de gaşca pana la urma. Mi-au dat ei peste nas, chit ca au facut-o peste o luna si jumatate, si mi-au aratat ei ca iau in serios orice sesizare a oricarui client amarat, de PrePay si care bocea dupa cinci euro amarati. Serviciile Orange tind sa devina cele mai bune de pe piata.

La multi ani, Orange! :)

Am renuntat definitiv la ideea ca-mi voi mai primi, candva, celebrele minute de la Orange. Vineri, adica poimaine, se fac cinci, repet CINCI, saptamani de cand am solicitat oferta si patru de cand mi s-a tot spus ca “nicio problema, exista eroarea si va fi remediata curand”. Teapa mea, oarecum m-am invatat minte. Am mai avut un singur moment de pierdere de cumpat, o mica sincopa care s-a produs la sfarsitul saptamanii trecute, cand nu mai puteam apela cu faimoasa * pentru ca-mi expirase, ghici, fix oferta schioapa de niste minute bune de tot.

Si ca sa completez putin tabloul asta enervant, alaltaieri ma decid sa-mi continui totusi ofertele astea Young pentru ca deh, sunt si eu pitiponc si nu pot fara telefon. Pentru voi, sunt un om care comunica si-si exercita dreptul, parol. Asadar, atentie…

Rest credit pe cartela prapadita, vreun euro si vreo saizeci de centi. Incarcam patru, bonus patruzeci, totalul 603 centi. Rich bastard! Buuuun, incepem sa cautam, prudent si cu frica-n san dupa faimosul precedent, oferta perfecta pentru necesitatile mele. Rezervat, intr-un Oferta de Toamna. Multe! 200 cu 200, 400 cu nu stiu cate, 600, 800, zi-le Gutaaaa pentru naşu’, de la mine!!! Zic, 200 imi ajung lejer. Procedez. 200, 200 si inca vreo 10 cu 2 euro. Yuhuu!!! Pardon, Yahoo!, moca si suficient. Vreau! Primesc mesaj ca cererea a fost inregistrata. Acu sa ma vezi tremurand ca piftia in farfurie, ma gandeam ca sigur iar mi-o iau in goarna. Raspuns: Pentru a va putea activa oferta, aveti nevoie de un credit de minim 2,5 euro. Va rugam reincarcati.

Ba fir-ar al naibii! Mai incercam o data. Au si ei dreptul la erorile lor. Acelasi raspuns! Pthuuu (aici flegma consistenta, taraneasca si cu delfini). ‘Mi-as picioarele in serviciile voastre de cacat portocaliu ce sunteti! Fara remuscari, apelez la clasica oferta de 180 cu 75, voiam totusi sa le dau niste bani, nu pot sa nu fiu fraier pana la capat. Cererea a fost inregistrata, va rugam asteptati mesajul de confirmare.

Adrenalina, tremurici si sudoare rece ca ninsoarea. Dupa zece minute, nimic. Tulai Doamne, ce ma fac acu’? Vine. Asemeni Stan Patitului, verific toata treaba. 333 si astept mesaj. Aveti 203 eurocenti credit valabil pana la jumatea’ anului viitor. Asa… atat?! Inca o data, acelasi lucru! Ba ce pusca mea, sunt fraierul lunii la Orange?!

Dupa cateva ore bune, mi-au venit si mesajele cu minutele si mesaje aferente. Multumesc, Orange! Viitoru-i straluşitor tare de tot, orbitor chiar. Mentiune: de ce, in loc de 75 de mesaje in retea, am 510?!

Ah, v-am zis ca am “furat” si eu un memory-stick de ala de la Heineken, la promotia cu Draft Keg-ul si nu merge? :) Nu-i nimic, e cel mai verde breloc pe care l-am avut vreodata. Mai doreste cineva sa fraiereasca la mine?

In primul s-au facut deja trei saptamani de cand solicitasem oferta lui somon acvatic prajit in unt, recte Orange, si nu am primit inca minutele alea imputite. De fapt cred ca am sa tai acel “inca” din fraza precedenta, nu prea ma mai astept sa le primesc de moment ce ultimul apel facut la relatiile lor cu clientii nervosi s-a soldat cu aceeasi concluzie: “avem aici problema, eroarea e trimisa la tehnic, se va rezolva si veti avea minutele disponibile timp de treizeci de zile din acel moment si, daca veti suna atunci la noi inca o data, va vom recalcula toate apelurile pe care le-ati efectuat, fara steluta, si vi le vom scadea din minute“. Raspuns complet, ideal, eu din pacat nu-l mai cred…

Sa mai adaug faptul ca, din greseala, mi-am fiert in masina de spalat doua tricouri colorate alaturi de multe alte elemente vestimentare albe si s-au creat niste culori fantastice insa nu ma vad, curand, purtand albituri in nuante de albastru deschis si rosu strident, combinate si in degradeuri. Am spus candva ca prostia doare. Acum doare si mai tare!!! E pe bani…

In ultimul rand, azi parca am avut mainile date cu ulei sau cu cine mai stie ce lotiune alunecoasa: am spart doua pahare si o farfurie!!!!!!! Nu am inteles nici pana acum cum am spart primul pahar, deh o fi fost dimineata si, avand in vedere toate starile matinalitatii, e posibil sa fi uitat ca am in mana un pahar si POC! Se intampla…

Problemele apar cand am spart al doilea pahar. Din nu stiu ce motiv, am vrut sa-i dau drumul in chiuveta prin procedeul “rostogoleste-te tu, obiect de sticla, din mana-mi dornica de aventuri”. S-a maruntit pe fundul chiuvetei din bucatarie repede si in mai multe bucati decat va puteti imagina ca poate produce o cadere de la cativa centimetri. Eu ma asteptam la niciuna…

Farfuria? Deja nu mai conteaza. O data e neglijenta, a doua oara e prostie, nici nu ma gandesc ce epitet as putea sa aleg pentru un al treilea obiect spart in aceeasi zi. Asta nu inseamna ca vreau sugestii, inteleg gravitatea faptelor, lasati-ma in durerea mea.

Sper ca macar ca voi sa fi avut o vineri mai placuta…

Am impresia ca cineva acolo sus face misto de mine…

Va spuneam ca am problemute cu Orange. Pe scurt, le-am dat bani si nu mi-au dat cele cuvenite. Sa va fac un mic update la ce s-a intamplat…

Din vinerea in care am activat optiunea si mi-am dat seama ca nu am primit tot ce trebuia sa primesc, recte minutele in retea si cele nationale, pana astazi cand va relatez noutatile apropo de acest subiect, am apelat la serviciul Relatii cu Clienti de, cred ca nu ma insel, opt ori!

Cu acelasi text am fost servit de fiecare data: “exista eroarea in sistem, exista alerta facuta celor de la tehnic apropo de ea, sfatul nostru e sa asteptati pana cand va vor veni minutele pentru ca ele vor veni”. OK, v-am spus ca am o rabdare senzationala. Mai ales ca la ultimul apel la ei, un tip mai stapan pe situatie, cel putin aparent, mi-a zis ca si el are problema asta si niste colegi de ai sai si sunt foarte multi care suna cu aceasta problema si ca se va rezolva, iar minutele vor fi TOT 30 de zile valabile. O fi, n-o fi adevarat, el si-a atins scopul, m-a linistit.

Ironia insa, survine in ultimele doua mesaje primite de la Orange zilele astea. Cu liniuta de la capat:

* In urma apelurilor dumneavoastra la Orange – Relatii cu Clienti, ati fost selectat pentru a participa la un sondaj prin telefon. Va rugam apelati xxx, gratuit, in urmatorele zile. Va multumim!

dar mai ales…

* Activeaza noua optiune Orange Young si ai: 500 de minute si 500 mesaje scrise, in retea + 30 de minute nationale cu 5,5 euro pe luna. Apeleaza xxx si Alege yyy.

Ba, faceti misto de mine? Ia mai duceti-va in $%#$%$# mea si f#$@-va in #$@#$# vostri si dati-mi minutele alea, lua-v-ar $#^#%$! Mare grija la activarea optiunii, s-ar putea sa dati 5 euro jumate’ pe o claie de sms-uri moca, dar atat…

Probabil ca sunteti la curent cu intamplarea mea cu cei de la Orange. Ca un mic update, astazi este luni si am sunat deja de cinci ori la relatii clienti si… nimic. Inca mai incercam. Oricum, desi in mod normal sunt un tip foarte pasnic si destul de rabdator si de retinut in a-mi exprima furia intr-un mod ostentativ, nu mai voiam sa aud de telefoane, de servicii de orice fel, de nimic cu tangenta la ceea ce a fost cu astia.

Astazi dupa-amiaza insa…

Nu am avut o zi cine stie ce. In afara de ceea ce fac in fiecare zi, adica nimic si inca ceva pe langa, n-am avut parte de nimic spectaculos, nimic iesit din comun, nimic nelalocul sau. Am dormit, insa, cam prost azi noapte. Asadar, pe la doua jumatate m-am gandit sa ma-ntind frumos in pat, in fata cu trei-patru episoade din “King of Queens” si cu perspectiva unei ore de ochi inchisi. In camera era cald, afara era o vreme de noiembrie obositoare si cenusie, in casa liniste, toate erau on target…

Si adorm. Sunt sigur ca am adormit ca nu mai stiu cum si-a scos Doug capsa aia din co**e. Am sa reiau pentru ca ma durea pe mine de durerea lui si sunt curios ce a fost mai departe. Insa… La un moment dat suna telefonul. Nu, nu cel mobil, ala fix. Fixul care scoate un sunet care probabil o trezeste si pe vecina de deasupra care e pensionara si cu mult timp liber. Pacat ca nu e si vecina de dedesubt. E in Italia, dar cu siguranta il trezeste macar pe barbatu-su.

Asa, si suna telefonul. Tare! Ma ridic, intr-o stare puternica de intre-somn-si-treaz. Imi spun in gand sa nu fiu rautacios la telefon, chit ca cel de la capatul celalalt al liniei ma trezise dintr-un somn bun.

- ALO! cu litere de tipar pentru ca a fost putin mai racnit.
- Buna ziua, domnul Mihai Diaconescu?
- Da! Eu la telefon.
- De la Boom TV va deranjez…
Cand am auzit de unde si dupa ce mi-am adus aminte ca si astia sunt niste parasutisti care mi-au tras-o de multe ori la capitolul servicii si alte alea, am inceput sa prind furie din aceea ce nu ma caracterizeaza mai deloc...
- Pai chiar ca deranjezi, la trei dupa amiaza!
- Imi cer scuze! Aveti doua-trei minute la dispozitie?
- Sa zicem, dar repede te rog!
- OK, as vrea sa va spun ca noi, cei de la Boom, avem acum o noua oferta de iarna pentru noii abonati. Daca va abonati pana [ nu mai stiu cand ], aveti [nu mai stiu ce gratuit].
- Aha, am inteles. Doar ca eu sunt deja abonat Boom.
- Aaaa. patru secunde de pauza dupa care… Dar ati fi interesat in aceasta oferta?
- WTF?? Nu va suparati, poate nu ati auzit. SUNT DEJA ABONAT la Boom si inca DE UN AN de zile. Nu va apare asta in baza de date?
- Ba da, eu va intreb daca ati fi interesat in aceasta oferta.
- tipand de s-a trezit si nepot-miu… DA! si am inchis…

Din pacate, bineinteles ca nu am adormit la loc. Mi-am facut niste papanasi.

E nevoie de credit! Sunt pe cartela, asta pentru ca am antecedente cu vreo trei abonamente pe care le-am trantit fie cu facturi mari fie cu intarzieri pana la exasperare. Nu sunt facut pentru abonamente…

Asadar, 30 RON = 7 euro. Scump! Comunicarea costa… Aud de la surse credibile si iubite ca e o oferta noua: 500 minute in retea, 500 sms in retea, 30 de minute nationale toate la 5 euro jumate’. JACKPOT! Si incepem…

*122*xxxx#… Peste un minut aveam, in total, 8.90 euro. Suficient! Mai departe… *100# si toate cele. Alege->Orange Young(sunt inca young…)->Oferta de toamna. Buuuun. Totul in regula. Arde adrenalina in mine de cate minute si cate sms-oaie si… of Doamne, am sa am sa sun de-o sa mor! Sunt un copil! Macar de-as mai avea pe cine suna…

Asa, sa revenim. E acolo, optiunea cea mult “reclamata” e acolo! 500 si inca 500 si pe langa inca 30. Mamicaaaa, a mea esti optiune voluptoasa! Si da-i, activaza! “Vei primi in curand nu-stiu-ce mesaj de confirmare”. Tremur! Inca putin… A VENIT MESAJUL! “Optiunea a fost activata”. BINGO!!

*133# sau infocredit, nu? Ma astept la o claie de mesaje: credit, bonus, credit total, minute, minute nationale, mesaje… Lua-i-ar naiba cu noul lor sistem imputit, Romania e tara de spammeri! Nu-i nimic, tot ei au inventat si oferta asta, ii iubim pe spammeri! Primul: 320,87 eurocenti credit! Imi zic ca e bine, mi-au luat banii deci imi vor da “cumparaturile”. Al doilea: Aveti 500 de mesaje scrise in retea. Marfa, hai cu urmatoarele…

Nimic! Bai… Reiau, *133#, asteptand mesajele! Tot doua. WTF??? 444, relatii clienti. Calm si intelegator. Intre timp facusem un apel, imi luasera din centi, deci motive sa fiu calm nu prea erau, dar sunt cel mai pasnic de pe Pamant, garantez! Astept… Aceeasi melodie de nu mai stiu cand. Nu ii stiu numele, ma cam doare in cot sa fiu sincer. Si incepe…

- Buna seara, numele meu este X Y, cu ce va pot fi de folos?
- Buna seara, am aflat de oferta dvs cu alea si cu alea. Acum o jumatate de ora am vrut sa o activez, am urmat pasii normali si am asteptat mesajele aferente. Din pacate am primit mesaje doar pentru credit si sms-urile in retea. Vreau sa va intreb, e o greseala de comunicare sau de alocare? Despre ce e vorba? Mentionez ca intre timp am facut un apel iar costurile mi-au fost retrase din creditul disponibil.
- Mda, spuneti-mi numarul de telefon, va rog. Aflam imediat despre ce e vorba, nu va faceti griji.
- xxxx, intre timp ma gandeam la ce zicea asta, cu grijile lui; doar nu-mi era cineva bolnav sau imi furase careva portofelul…
- Am sa va rog sa asteptai o clipa cat timp verific eu.
- Da, nicio problema…

Intre timp, pe mess, povesteam altcuiva toate astea. Am avertizat-o sa nu faca acelasi lucru pana nu clarific eu. Un prost e de-ajuns, nu sunt genul sa las si pe altu sa pice in groapa daca am picat eu intai…

- Va multumesc ca ati asteptat, ma auziti?
- Da, sigur.

Inainte sa va spun raspunsul, va asigur ca nu mint, nu sunt povesti, nu schimb nimic, nu infloresc nimic, este pura realitate. Asadar…

- V-am accesat contul dumneavoastra. Am gasit aici resursele alocate: creditul incarcat de sapte euro, minutele, mesajele. Probabil ca reteaua este foarte incarcata si sunt greseli, insa de comunicare. Din pacate nu avem aici cauza pentru care s-a diminuat creditul. Aveti o scadere de la 3.80 la 2.70 insa nu si apelul de care ati mentionat. Va rugam reveniti peste trei ore sa vedem care este problema.
- … Va… multumesc, cred!
- Si eu va multumesc, la revedere! si a inchis. (!!!!!)

Nu ma pronunt inca, or fi avand si ei retele ocupate si greseli umane. Nicio problema. Probabil ca se va remedia, probleme de genul am mai avut si s-au rezolvat oarecum la fel. Mi se pare insa genial discursul acestui tip. Unde mai pui ca mi-a inchis… Garantez ca am folosit un ton calm si binevoitor, deloc razboinic desi, probabil, as fi avut cat de cata dreptate. Sfatul meu final este: aveti putin rabdare in a va arunca in oferta asta, cel putin deocamdata!